A Aukimia busca sempre oferecer a melhor experiência para você e seu pet. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor, garantindo praticidade e segurança nas suas compras.
Se o produto adquirido não atendeu às expectativas ou seu pet não se adaptou, veja se ele está incluído em nossa Política de Satisfação Garantida. Em caso afirmativo, entre em contato pelo e-mail [email protected] para solicitar a devolução e o reembolso, conforme instruções que acompanham o produto.
Arrependimento da Compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Problemas no Funcionamento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Divergências no Pedido: embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o pedido. Neste caso, recuse no momento da entrega ou solicite a troca em até 7 dias corridos.
Para defeitos ou vícios após o prazo de 7 dias, entre em contato diretamente com a assistência técnica do fabricante, conforme indicado no manual do produto.
Troca pelo mesmo produto, sem custo de frete;
Troca por outro produto de valor equivalente, sem custo de frete.
Restituição do valor pago, incluindo o frete, conforme a modalidade de pagamento utilizada.
Coleta: disponível em locais determinados e previamente acordada com nossa Central de Atendimento;
Envio via Correios: sem custo para o cliente, fora das áreas de coleta.
O novo produto ou a devolução do valor pago será realizado somente após o recebimento e análise do item devolvido.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nossa Central.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e Nota Fiscal;
Produtos devolvidos sem prévio agendamento serão reenviados ao cliente;
Não aceitaremos devoluções de itens com lacre violado ou sinais de uso.
Cartão de Crédito: estorno em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo do vencimento do cartão;
Boleto Bancário: reembolso em conta corrente do titular em até 10 dias úteis após a devolução. Caso o titular não tenha conta, será emitida uma Ordem de Pagamento resgatável em qualquer agência do Banco Bradesco.
Para iniciar o processo, envie uma mensagem de WhatsApp para o número (35) 99831-7588 ou envie um e-mail para [email protected]
Estamos aqui para garantir sua satisfação e a felicidade do seu pet!
